La numérisation grandissante des produits et services est un fait clairement perceptible dans le secteur bancaire. À l’heure actuelle, de plus en plus de clients effectuent leurs opérations bancaires via une application et se rendent de moins en moins dans les agences. Malheureusement, des agences peu fréquentées ne sont pas rentables et sont donc contraintes de fermer, comme en témoignent les nombreuses restructurations dans les secteurs bancaires belge et étrangers. Quant à eux, les clients recherchent une expérience moins formelle et plus agréable lorsqu'ils doivent se rendre dans une agence bancaire.