Qbus Renforce son Organisation avec une Répartition Claire des Rôles : Tom Vanden Bussche et Nick De Plus à la Barre
Qbus continue d'innover, de croître et de se professionnaliser. Pour gérer cette progression fulgurante, le CEO Tom Vanden Bussche est renforcé par Nick De Plus (employé chez Qbus depuis 4,5 ans) en tant que nouveau COO. Nick prend en charge la direction opérationnelle. Dans cette double interview, ils expliquent la nouvelle répartition des tâches et se projettent sur ce que cela signifie pour le marché, l'installateur et le client final.
La scission stratégique
Où et quand as-tu rencontré Nick ? Quel est son parcours et quand a-t-il rejoint l'équipe Qbus ?
Tom : "L'idée de cette décision a en fait germé il y a quelques années. Compte tenu de la croissance de l'entreprise, notre conseil d'administration a insisté pour que je trouve un bras droit capable de reprendre des tâches et d'être parfaitement complémentaire. J'ai lancé une recherche ciblée pour quelqu'un avec de l'expérience en management, une affinité avec le secteur de la construction et une solide formation technique et commerciale. C'est ainsi que j'ai trouvé Nick il y a environ 4,5 ans."
Nick : "Au moment où Tom m'a contacté, j'étais justement en train de voir comment rendre ma propre installation Qbus encore plus économe en énergie. Professionnellement, j'étais alors Corporate Strategic Officer dans une entreprise médicale qui produisait des appareils d'anesthésie. Je dirigeais la R&D et les processus de production. Auparavant, j'avais travaillé trois ans chez Daikin au développement de pompes à chaleur. L'adéquation avec Qbus a été immédiate."
Le nouvel organigramme montre une division claire : tu te concentres principalement sur la stratégie, les ventes et la Qbus-Academy, tandis que Nick prend la barre de la 'salle des machines', de la R&D, des opérations et du support. Peux-tu nous en dire plus ?
Tom : "Cette répartition est fortement basée sur nos talents naturels. Nick excelle dans tout ce qui concerne les opérations, les processus et la technique. Moi, je puise mon énergie bien plus dans l'histoire client, la vente et la création de partenariats stratégiques. En bref : je me concentre sur tout ce qui a un lien externe avec Qbus : les ventes, la distribution, les ventes de projets, le développement commercial, la Qbus-academy et le marketing.
Le volet opérationnel est désormais entièrement entre les mains du COO Nick De Plus. Cette scission me donne également l'espace nécessaire pour accorder à SUMUM, notre entreprise sœur de quincaillerie architecturale, l'attention qu'elle mérite. SUMUM traverse maintenant la phase que Qbus a connue il y a des années. Je peux y mettre à profit mon expérience. De plus, je continue à chercher d'éventuelles entreprises sœurs et des partenariats qui s'inscrivent dans notre écosystème."
Rationaliser l'innovation
Nick, tu as maintenant tout l'écosystème technique, la R&D de base, les logiciels et le matériel, sous ta direction. Comment vas-tu aborder ton rôle de COO ?
Nick : "En raison de la forte croissance de Qbus, ces départements sont sous pression et il y a un besoin de rôles et de processus plus clairs. À court terme, nous examinons des 'quick wins' pour améliorer la collaboration entre les départements, souvent des suggestions venant des équipes elles-mêmes. À long terme, je veux définir des KPI clairs pour mieux évaluer notre efficacité.
D'un point de vue RH, il est crucial d'attirer les bonnes personnes pour accompagner notre croissance. Préserver la cohérence et l'ADN unique de Qbus au sein des équipes est une priorité absolue."
Le pont entre les besoins du marché et l'exécution technique
Tom conserve la gestion de produit pour capter les besoins du marché, tandis que tu supervises l'exécution technique au sein des équipes de R&D. Comment vous assurez-vous que la 'voix du client' est traduite sans faille dans la réalité technique et vice-versa ?
Nick : "Nous avons mis en place une structure solide. Erwin Blancquaert, notre chef de produit, et Richard Ballaux, pour le développement commercial de l'énergie, forment le pont. Ils transmettent les demandes du marché à la R&D, où tout est traduit en solutions techniques. Erwin valide les nouvelles fonctionnalités et les lance sur le marché. De plus, nous accordons une grande importance aux journées de feedback avec les installateurs, les architectes et les grossistes. Nos tentacules sont partout sur le marché."
Tom : "Nous travaillons à la fois de manière ascendante et descendante. Chaque année, nous avons des 'Sales Days' au cours desquels les signaux du marché, les retours des installateurs et les contributions de nos équipes internes sont systématiquement intégrés dans notre processus stratégique.
De plus, il y a une équipe centrale Qbus composée de Nick, de la directrice marketing Livine Quintens et de moi-même. À partir de cette équipe centrale, nous élaborons une stratégie triennale, basée sur une combinaison de ces informations de marché et d'études de marché ciblées. Tous les deux mois, l'équipe centrale confronte la stratégie à la réalité : atteignons-nous nos objectifs ? La feuille de route correspond-elle toujours aux souhaits actuels des architectes, des installateurs, des utilisateurs finaux et de nos propres équipes ? C'est ainsi que nous ajustons rapidement le tir si nécessaire."
Leadership complémentaire
Tom et Nick : qu'est-ce qui caractérise votre leadership et comment vous complétez-vous ?
Tom : "Nous ne sommes ni l'un ni l'autre partisans d'une approche strictement descendante. Nous accordons beaucoup de confiance et d'autonomie à nos collaborateurs. C'est pourquoi nous préférons consacrer un peu plus de temps au bon recrutement en amont, plutôt que de devoir micro-manager par la suite.
Bien sûr, une entreprise en croissance a besoin de plus de structure. Sur ce point, nous sommes parfaitement complémentaires. Nick a un profil plus 'bleu', d'ingénieur, il aborde les choses de manière structurée. J'ai un profil plus 'jaune' et je saute un peu plus du coq à l'âne pour ne pas manquer les opportunités commerciales."
Nick : "C'est en effet un bon mélange, bien que ce ne soit pas tout noir ou tout blanc. Tom travaille aussi de manière très structurée, mais nos priorités diffèrent. C'est le pragmatisme contre la structure, et cet équilibre fonctionne."
L'union fait la force
Tom, tu as maintenant 17 ans d'expérience chez Qbus. Quels avantages vois-tu pour l'organisation et les clients à l'avenir ?
Tom : "Il est sain qu'après 17 ans, un vent nouveau souffle sur la direction et que tout ne me revienne plus systématiquement. Nous sommes maintenant plus de 40 collaborateurs, et il n'est plus possible de s'occuper de tous les départements de manière ciblée. Cette nouvelle structure me permet de me concentrer davantage sur le côté stratégique et commercial de l'entreprise, ce qui profitera à nos clients, et à Nick de se concentrer sur l'opérationnel, ce qui améliorera les processus internes. Au final, cela profite à la fois à Qbus, à nos clients et à nos fournisseurs.
Nous avons chacun nos propres responsabilités, mais nous sommes au même niveau dans l'organisation et nous sommes parfaitement au courant des activités de l'autre. De cette manière, nous combinons la clarté au sein de l'entreprise sur qui fait quoi, tout en pouvant nous remplacer mutuellement en cas de besoin."
Nick : "La répartition des rôles devient maintenant plus claire pour tous les collaborateurs, ce qui conduit à des processus plus rationalisés, constituant une bonne base pour notre croissance future."
Le rôle des données dans l'habitat intelligent
Nick, alors que Qbus évolue vers des bâtiments qui pensent intuitivement et économisent de l'énergie, quelle place occupe l'analyse des données dans ta stratégie opérationnelle ?
Nick : "Cela m'a intrigué dès ma première rencontre avec Tom. Nous avons la domotique résidentielle, l'automatisation commerciale, la gestion de l'énergie et une énorme montagne de données. Nous nous sommes fait accompagner par Vlerick pour mieux exploiter ces données. Nous voulons mieux connaître nos clients, mais aussi optimiser nos propres processus, comme la production et la préparation des commandes, grâce à l'analyse des données. Mesurer, c'est savoir."
Tom : "Autrefois, en pensant aux données, je pensais surtout au développement de produits. Maintenant, nous voyons leur valeur plus large. Entre 1500 et 2000 points de données arrivent chaque seconde sur nos serveurs. Avec cela, nous pouvons donner aux clients finaux des aperçus de leur consommation, prédire quand ils consommeront de l'énergie afin d'en tenir compte dans la commande des bornes de recharge, des pompes à chaleur et des batteries, ou les avertir lorsque les panneaux solaires doivent être nettoyés. Mais nous pouvons aussi voir de manière proactive ce dont les installateurs ont besoin. Les données deviennent le moteur de notre service."
Le prochain bond en avant dans les bâtiments intelligents
Tom & Nick : Qbus promet des bâtiments qui rendent la vie sans souci et écoénergétique. Avec cette nouvelle structure de double leadership désormais opérationnelle, quel est le plus grand saut technologique ou stratégique que vous êtes impatients de présenter au marché l'année prochaine ?
Tom : "Le plus grand saut est en fait le renforcement de nos fondations. On ne peut pas construire dix étages sur des fondations fragiles. Nick en tant que COO pour Qbus apporte cette stabilité supplémentaire pour l'avenir."
Nick : "Qbus veut devenir encore plus professionnel sans perdre son identité typique : accessible, pragmatique et 'ce que vous voyez est ce que vous obtenez', mais à un niveau élevé."
Mettre à l'échelle l'équipe et la culture
Nick, comment comptes-tu préserver notre culture agile et innovante alors que l'équipe d'ingénieurs et de développeurs spécialisés s'agrandit ?
Nick : "Qbus a des collaborateurs très fidèles et peu de roulement. Cela est dû à notre culture ouverte et pragmatique. La charge de travail est élevée, mais l'ambiance est collégiale et agréable. Ce n'est pas une évidence et nous voulons y veiller de près.
Nous maintenons notre style de leadership basé sur la confiance et les équipes autonomes. Cependant, nous souhaitons structurer un peu plus la coordination informelle entre les départements, qui se fait souvent de manière organique, pour garantir des lignes de communication courtes avec la croissance future."